58同城、安居客5月29日發(fā)布《2020年百萬房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人生存報告》（以下簡稱《百萬經(jīng)紀(jì)人報告》），從房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人群體的收入、學(xué)歷、住房情況、從業(yè)年限、工作時長、成交情況、工作情況等多維度，勾勒出的現(xiàn)下中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的處境與生態(tài)。
有底薪經(jīng)紀(jì)人占比低于2019年，約半數(shù)經(jīng)紀(jì)人已擁有自有住房
收入方差較大一直存在于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人之間，大多數(shù)經(jīng)紀(jì)人薪資水平遠在平均線之下。由于部分城市對經(jīng)紀(jì)人薪資結(jié)構(gòu)做出了調(diào)整，調(diào)研中有49.7%的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人表示自己有固定的底薪，這一數(shù)字低于2019年。58同城、安居客《百萬經(jīng)紀(jì)人報告》顯示，在有底薪的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人中，74.2%的經(jīng)紀(jì)人底薪在3000元以下，超過5000元的占比僅在個位數(shù)。另有過半房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人無固定底薪。
然而，這并不影響房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人勤奮作業(yè)，“起得比雞早，睡得比貓晚”成為行業(yè)共性。日均工作時長超過10個小時的經(jīng)紀(jì)人占比達到36.7%，83.5%參與調(diào)研的經(jīng)紀(jì)人表示每日工作在8小時以上。相較之下，一線城市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人更拼，日工作時長在10小時以上的占比超過50%，上海更是以72.6%的占比領(lǐng)先全國。
“近水樓臺先得月”，58同城、安居客《百萬經(jīng)紀(jì)人報告》顯示，掌握房地產(chǎn)資訊信息更及時全面的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有47%已擁有自有住房，39.8%占比的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人租房居住。其中，內(nèi)蒙古、黑龍江、山東、遼寧、吉林等擁有自有房屋的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人排名全國前五位，房屋價格水平較高的北上廣深和“新一線”城市則無緣榜單前列。
業(yè)績穩(wěn)定性成為經(jīng)紀(jì)人必須直面的巨大生存壓力，由此帶來從業(yè)人員的頻繁流動。58安居客房產(chǎn)研究院、58房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大學(xué)聯(lián)合調(diào)研顯示，從業(yè)年限在1-3年的經(jīng)紀(jì)人占比66.8%，同比去年增長14個百分點，從業(yè)3-6年的經(jīng)紀(jì)人占比20.3%。從年齡來看，30歲以下的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人占比59.0%，30-40歲的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人占比31.6%。
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)呈現(xiàn)從業(yè)者年輕化，從業(yè)時間較短的典型特征。這兩段關(guān)鍵詞組合，大眾也一直以門檻低的目光來看待房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)。實際上，擁有大專及以上學(xué)歷的經(jīng)紀(jì)人占比達到44.2%。隨著房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)向?qū)I(yè)化發(fā)展，未來擁有高學(xué)歷的經(jīng)紀(jì)人占比直線提升可期。
“持證上崗”成為行業(yè)趨勢，71.0%參與調(diào)研的經(jīng)紀(jì)人對此表示認(rèn)可，而兩成左右的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人認(rèn)為短期內(nèi)難以實現(xiàn)。根據(jù)中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會官網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，目前，持有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格證、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理證、房地產(chǎn)估價師證等的證經(jīng)紀(jì)人占比并不高，約在12%左右。
對于被行業(yè)發(fā)展?jié)L輪裹挾的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人來說，通過休息時間進行專業(yè)知識的補充，成為主流學(xué)習(xí)途徑。58同城、安居客《百萬經(jīng)紀(jì)人報告》指出，超過九成的經(jīng)紀(jì)人有每天學(xué)習(xí)的習(xí)慣，44.6%的經(jīng)紀(jì)人每日堅持學(xué)習(xí)0.5-1小時，28.1%的經(jīng)紀(jì)人每日學(xué)習(xí)時間在1-3小時。
其中，超過六成經(jīng)紀(jì)人通過線上渠道學(xué)習(xí)，新經(jīng)紀(jì)人更喜歡企業(yè)線下公開課，而成熟的經(jīng)紀(jì)人則更偏好線上和社群學(xué)習(xí)。為此，58同城、安居客也在積極通過搭建線上學(xué)習(xí)平臺助力經(jīng)紀(jì)人實現(xiàn)職業(yè)化，今年更是推出了企業(yè)版線上學(xué)習(xí)平臺，旨在幫助企業(yè)搭建自己的線上大學(xué)，助力合作共贏。
中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會副會長兼秘書長柴強指出，這是一個朝氣蓬勃的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)。我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員以30歲以下為主，這些年輕人勤奮、好學(xué)，超九成的人有每天學(xué)習(xí)的習(xí)慣，且七成的人認(rèn)為持證上崗是未來趨勢。雖然目前行業(yè)的職業(yè)化、專業(yè)化水平還不高，但我們對未來充滿信心。
讓人艷羨的中介費背后，存在的是超過40次的帶看經(jīng)歷
電視劇《安家》讓人看到房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的酸甜苦辣之外，更讓人艷羨的是動輒過萬的中介費。用劇中人物的話來概括，經(jīng)紀(jì)人輕輕松松就可賺取一大筆中介費。
58同城、安居客《百萬經(jīng)紀(jì)人報告》調(diào)研數(shù)據(jù)指出，經(jīng)紀(jì)人通常需要對同一客戶帶看（含租含售）至少5次以上才能達成成交，48.4%占比的成交客戶在帶看5-10次后才能成交，還有3.3%的成功簽約背后是超過40次的帶看經(jīng)歷。買賣客戶更需多次帶看才能成交，客戶對經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)技能要求也更高，需要經(jīng)紀(jì)人通過提升自身能力，精準(zhǔn)匹配客戶需求與改善帶看效果，增加復(fù)看率及帶看轉(zhuǎn)換率。
如同多數(shù)行業(yè)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行人“臺上三分鐘”背后對應(yīng)的亦是“臺下三年功”。日常工作中，打電話尋找房源和客源、網(wǎng)站上發(fā)布房源信息、帶客戶看房，以及房源實勘成為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的主要工作內(nèi)容，成交過后的房屋交易辦理工作量占比相對較小。
值得關(guān)注的是，2020年受客觀原因影響，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人每日最主要的工作正在向線上化轉(zhuǎn)變。58安居客房產(chǎn)研究院、58房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大學(xué)聯(lián)合調(diào)研結(jié)果顯示，線上獲客和轉(zhuǎn)介紹成為經(jīng)紀(jì)人獲客的主要渠道，經(jīng)紀(jì)人通過高質(zhì)量線上推廣及有品質(zhì)的服務(wù)后獲得轉(zhuǎn)介紹兩個渠道可以獲得更多的客戶接觸和委托。對比2019年，線上獲客的經(jīng)紀(jì)人占比有明顯上漲，從61.0%上漲至80.8%。
線上看房成為新趨勢，VR呈現(xiàn)房源成為大多數(shù)經(jīng)紀(jì)人的必備武器，在工作中運用科技的力量，能更好地提升作業(yè)效率。58同城、安居客《百萬經(jīng)紀(jì)人報告》統(tǒng)計數(shù)據(jù)指出，55.3%的經(jīng)紀(jì)人使用了VR技術(shù)展示房源，使購房者得到更好的看房體驗。
對于2020年中國房地產(chǎn)市場走勢，84.4%的經(jīng)紀(jì)人抱有信心。58安居客房產(chǎn)研究院的經(jīng)紀(jì)人信心指數(shù)也反映了這一點，今年3-4月，經(jīng)紀(jì)人信心指數(shù)回升至108左右。
門店服務(wù)社區(qū)半徑有限，62.9%管理者的團隊多在10人以下
輻射范圍廣泛的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，由于門店間距離一般較短，每個門店服務(wù)的社區(qū)半徑有限，導(dǎo)致單個門店容納的經(jīng)紀(jì)人團隊通常不大。58同城、安居客《百萬經(jīng)紀(jì)人報告》顯示，62.9%的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店管理者的團隊規(guī)模多在10人以下。
受管理經(jīng)驗和團隊成熟度影響，管理年限在1年以內(nèi)的管理者主要事務(wù)除團隊組建外，主要集中在客訴處理和自己做業(yè)務(wù)；1-3年的管理者主要精力則用于團隊組建和門店氛圍；3-5年的管理者主要精力用于團隊管理和業(yè)務(wù)管理；5年以上的成熟管理者主要精力用于團隊擴張和人員梯隊建設(shè)。
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店管理者多處于初創(chuàng)階段，經(jīng)營和管理經(jīng)驗普遍較少，組建團隊仍然是大多數(shù)管理者的主要工作。58同城、安居客《百萬經(jīng)紀(jì)人報告》指出，人員招聘是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店管理者主要的工作內(nèi)容之一，從招聘渠道來看，轉(zhuǎn)介紹及網(wǎng)絡(luò)招聘平臺成為管理者主要的招聘渠道，占比均超過60%；社會招聘占比38.1%，也是重要的招聘渠道。
對于門店管理者來說，業(yè)務(wù)管理能力和團隊氛圍塑造是必備技能。一言概之，門店管理者是業(yè)務(wù)高手，也具備出色的員工輔導(dǎo)能力。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)性質(zhì)決定了管理者應(yīng)精通業(yè)務(wù)，40%的管理者在門店管理的同時，也在自己做業(yè)務(wù)。具體來看，新任門店管理者主要精力用于人員輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)管理，成熟的管理者主要精力用于經(jīng)營和團隊管理。
58安居客房產(chǎn)研究院、58房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大學(xué)聯(lián)合調(diào)研顯示，超過九成的門店管理者對房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的未來發(fā)展表示看好，持積極心態(tài)。78.6%的門店管理者對今年房地產(chǎn)市場持樂觀態(tài)度。
86.2%的購房者愿意支付中介費用，超八成購房者認(rèn)為今年是置業(yè)好時機
隨著房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)朝著專業(yè)化發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量、滿足用戶需求成為經(jīng)紀(jì)人的首要工作目標(biāo)。而購房者到底需要什么樣的經(jīng)紀(jì)人和服務(wù)，找到問題答案對于經(jīng)紀(jì)人來說變得越來越重要。
58同城、安居客《百萬經(jīng)紀(jì)人報告》通過對購房者進行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在接受服務(wù)基本滿意的情況下，86.2%的購房者愿意支付全額的中介費用。這無疑對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人形成莫大鼓勵。
然而，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人首先需要提升專業(yè)度。58安居客房產(chǎn)研究院、58房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大學(xué)針對購房者的調(diào)研結(jié)果表明，除了選擇經(jīng)紀(jì)公司品牌外，專業(yè)度、表達能力、職業(yè)形象是購房者挑選經(jīng)紀(jì)人的重要參考指標(biāo)。提供不實信息、不當(dāng)承諾和專業(yè)度不高兩大選項，被列為購房者最不喜歡經(jīng)紀(jì)人服務(wù)的前兩位。
相對于電話溝通，購房者更喜歡與經(jīng)紀(jì)人面對面溝通和微信溝通。購房者年輕化大環(huán)境下，購房者更希望在有購房需求時與經(jīng)紀(jì)人主動溝通，而非被動接聽無效的推銷電話。經(jīng)紀(jì)人在選擇與客戶溝通方式時需要因人而異，選擇最佳的、高效的溝通方式。
購房者在找房過程注重效率，獲取房源信息的主要渠道包括門店咨詢及專業(yè)的線上平臺。對于房源信息呈現(xiàn)方式的傾向性，購房者更注重房源信息的呈現(xiàn)質(zhì)量，約八成購房者更喜歡通過視頻、VR等方式直觀的了解房源。
58安居客房產(chǎn)研究院、58房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大學(xué)聯(lián)合調(diào)研結(jié)果顯示，從購房者本身來看，購房者年齡集中在18-40歲，其中26-30歲的購房者占比32.5%。首次購房目的多以改善自住為主，工作調(diào)動、結(jié)婚和子女上學(xué)也是首次置業(yè)原因；二次置業(yè)人群主要在30歲以上，主要以改善居住環(huán)境、子女上學(xué)、投資和安置老人為主。
58同城CEO姚勁波表示，受客觀環(huán)境影響，2020年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的作業(yè)模式與購房用戶的看房習(xí)慣都發(fā)生了很大的改變，線上化找房平臺逐漸成為經(jīng)紀(jì)人服務(wù)客戶的主戰(zhàn)場。與此同時，購房用戶對經(jīng)紀(jì)人服務(wù)專業(yè)度和品質(zhì)的期待也在日益上升。作為房地產(chǎn)行業(yè)的真朋友，58同城、安居客會繼續(xù)加大投入，在不斷加大流量曝光的基礎(chǔ)上，通過58同城大學(xué)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大學(xué)帶來更多的專業(yè)技能培訓(xùn)課程及服務(wù)，進一步提升行業(yè)的服務(wù)水平和用戶的信任度。還將通過技術(shù)投入和創(chuàng)新，優(yōu)化升級臨感VR系列、直播看房等在線看房工具，為經(jīng)紀(jì)人和購房者打造更便捷、高效的在線溝通橋梁。2020年，58同城、安居客會更加聚焦在服務(wù)上，全力以服幫助每一位經(jīng)紀(jì)伙伴，擴展更廣闊的發(fā)展空間。
