問題一：質(zhì)量問題
投訴熱點：房屋漏水、墻壁開裂以及各種配套設施質(zhì)量問題。
解決秘籍：消費者如果遇到房屋質(zhì)量問題，可以按照《建筑工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定對開發(fā)商進行投訴。購房者在與開發(fā)商簽訂合同時，應把開發(fā)商在廣告中所作的承諾寫入合同中，這樣在房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題時就有條文可依。鄭州市工商局12315申訴舉報指揮中心主任黃靜提醒廣大購房者：消費者在購房時，首先要考察開發(fā)商的五證、兩書、一照；驗證房屋產(chǎn)權(quán)，最好要求開發(fā)商提供商品房產(chǎn)權(quán)權(quán)屬證明書；實地觀察房屋質(zhì)量，對開發(fā)商誠信度進行確認；了解房屋相關配套設施完備狀況；觀察房屋周邊環(huán)境，特別是其未來的升值潛力和生活便利程度；仔細了解商品房維修，水、電、氣、暖供應，保安、保潔等售后服務的情況，并要求明確寫入購房合同。
河南天基律師事務所律師杜衛(wèi)東指出，開發(fā)商向住戶交房時，應同時向住戶提供《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》。住戶應按照售房合同的約定和《住宅質(zhì)量保證書》的相關內(nèi)容與開發(fā)商、施工及監(jiān)理單位一起對交付房屋的質(zhì)量進行驗收。通過驗收，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，住戶可以要求開發(fā)商修好后再交房。
問題二：合同違約
投訴熱點：合同違約，承諾不兌現(xiàn)延期交房、擅自改變設計、產(chǎn)權(quán)證辦理拖延時間等。對一些關鍵問題，開發(fā)商與消費者簽訂合同時或者不約定，或者在約定中設下陷阱，有時甚至就拒絕約定，出現(xiàn)糾紛后，千方百計推卸責任。
很多想買房的朋友都說，他們實在不知道什么樣的房子會讓他們放心，因為他們根本不懂行，而且很多開發(fā)商出現(xiàn)誠信危機，更讓消費者人心惶惶，本來買房是件好事，卻也給購房者帶來很多煩惱，無法體驗做“上帝”的感覺。
解決秘籍：合同中開發(fā)商有違約行為的，一方面可以向當?shù)叵麉f(xié)投訴，另一方面購房者應該學會向仲裁機構(gòu)或人民法院提起訴訟，要求開發(fā)商嚴格依照合同規(guī)定承擔違約責任。
合同違約，有可能是多方面造成的，并不能說明只要有合同違約就是開發(fā)商的不對，也有可能是因購房者對購房合同的條款理解不深導致購房者違約。購房者應主動與開發(fā)商進行交流，以期達成一致意見。購房者在簽訂合同過程中，一定要對有關合同違約的責任分清楚。
問題三：面積縮水
投訴熱點：中消協(xié)一項統(tǒng)計結(jié)果顯示，在商品房投訴中，面積縮水問題的投訴已經(jīng)成為僅次于工程質(zhì)量問題的第二大投訴熱點。
解決秘籍：房屋面積誤差問題，應該要求開發(fā)商按照實際面積據(jù)實結(jié)算房款。河南天基律師事務所杜衛(wèi)東稱，建設部《商品房銷售管理辦法》第20條將這個尺度定為“面積誤差比絕對值3%，其中面積誤差比＝(產(chǎn)權(quán)登記面積-合同約定面積)÷合同約定面積”。該條規(guī)定：面積誤差比絕對值超過3%時，購房人有權(quán)退房。購房人不退房的，產(chǎn)權(quán)登記面積大于銷售面積時，超出面積誤差比3%部分的房價款由房地產(chǎn)開發(fā)商承擔，產(chǎn)權(quán)歸購房人；產(chǎn)權(quán)登記面積小于銷售面積時，超出面積誤差比絕對值3%部分的房價款由房地產(chǎn)開發(fā)商雙倍返還購房人。
問題四：不辦產(chǎn)權(quán)證
投訴熱點：有相當多的市民反映，買房幾年了都沒有拿到房產(chǎn)證，購房者在向開發(fā)商追討房產(chǎn)證的過程中，開發(fā)商以各種借口再三推脫，致使買了房，卻拿不到房產(chǎn)證成了部分購房者一塊心病。
解決秘籍：產(chǎn)權(quán)證辦理，要求開發(fā)商按照法定的期限辦理，否則可向產(chǎn)權(quán)監(jiān)理中心投訴。按照相關法律、法規(guī)的規(guī)定，開發(fā)商在辦理產(chǎn)權(quán)證的時候，需要具備《規(guī)劃許可證》、《土地使用權(quán)證》、《施工許可證》、《質(zhì)量合格證》及《商品房銷售許可證》等俗稱的“五證”，還有在商品房竣工后向產(chǎn)權(quán)管理部門所做的初始登記。就是說作為開發(fā)商只要具備了以上這五個證明材料和初始登記，就能很順利地為住房消費者辦理產(chǎn)權(quán)證。因此，記者建議購房者，在買房的過程中，一定要看開發(fā)商有沒有合法的手續(xù)，能不能進行合法的交易�！ �
問題五：物業(yè)管理
投訴熱點：服務不到位，收費不合理。
解決秘籍：業(yè)主委員會與物管公司之間簽訂了《物管協(xié)議》后，物管公司必須嚴格按照物管協(xié)議履行合同義務。否則可向房管局物業(yè)管理處投訴。杜衛(wèi)東稱，物業(yè)公司與業(yè)主之間是物業(yè)服務合同關系，它需要解決的是物業(yè)公司向業(yè)主提供物業(yè)服務，業(yè)主向物業(yè)公司交納物管費，這是兩者最基本的義務。如果物業(yè)公司收取物管費后沒有盡到物業(yè)服務的責任，或物業(yè)公司擅自對業(yè)主進行罰款，或物業(yè)公司的保安未經(jīng)業(yè)主同意擅自闖入業(yè)主住宅等，這些都是屬于物業(yè)服務合同所調(diào)整的范圍，業(yè)主應當找物業(yè)公司來解決問題。此外，業(yè)主可以通過業(yè)主委員會表決選擇自己信得過的物業(yè)公司。
問題六：延期交房
投訴熱點：開發(fā)商以種種理由不按時交房，也不給購房者一個說法。
解決秘籍：延期交房，可以要求開發(fā)商按照購房合同的約定內(nèi)容承擔延期交房的違約責任。根據(jù)《合同法》規(guī)定，當一方當事人有重大違約行為時，另一方當事人有權(quán)解除合同。因此，當開發(fā)商不能按期交房時，一般來說購房者并不能馬上解除合同，但是按照在合同中對于開發(fā)商略微遲延履行合同的約定，在寬限期過后仍不能交房，購房者有權(quán)解除合同，并要求其返還所交的預售購房款和利息，并支付違約金。如果開發(fā)商違約給業(yè)主造成的損失超出約定的違約金，業(yè)主還可以要求法院適當提高違約金。
問題七：亂收“定金”
投訴熱點：在購房者中流傳著這樣一句話：“定金是陷阱的開始�！币馑际钦f只要交了定金就掉進了陷阱，再也不能自拔了。因為定金交出容易收回難，甚至有的購房者因為定金要不回來而勉強買了自己不太滿意的商品房。
解決秘籍：“訂金”為預付款性質(zhì)，“定金”為擔保性質(zhì)。兩者的法律責任截然不同，根據(jù)《擔保法》的規(guī)定，當事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔保，債權(quán)人履行債務后，定金應當?shù)肿鲀r款或收回。收受定金的一方不履行約定債務的，應當雙倍返還定金。而訂金不具有定金性質(zhì)，如收受訂金一方違約，只需退還所收款項，而無須雙倍退還。
法律專家提醒您，簽署認購書之前，購房者應認真考慮簽署正式商品房買賣合同的可能性，對于認購書中約定的“定金”條款，可盡量與開發(fā)商協(xié)商為“訂金”條款，這樣一旦買賣雙方未能在約定期限內(nèi)簽署正式合同，購房者可收回所付金錢。
問題八：錯買抵押房
投訴熱點：開發(fā)商由于資金短缺，把蓋的房子抵押給銀行，在無力償還貸款時，銀行只有把抵押房凍結(jié)了。
解決秘籍：購房者在未被告知的前提下如果買了未經(jīng)解除抵押登記的房子或訂立《商品房銷售合同》后，發(fā)現(xiàn)購買的房子又被抵押的，則應立即解除預售合同，或要求開發(fā)商解押。教您防騙：查清商品房的預售證照是否完備齊全；購房前先到國土房管部門查閱樓盤能否合法出售；購房后督促開發(fā)商及時為業(yè)主辦理登記確權(quán)手續(xù)。購房者在檢查開發(fā)商的證照時應該注意，應當堅持看原件；注意審查證件的真?zhèn)�；看清抵押的記載情況。但消費者在購買到抵押房的時候也不必驚慌，如果是經(jīng)過合法的抵押程序，并且開發(fā)商之前就告知買家，那么這些房子是可以進行買賣的，并且可以很順利進行監(jiān)證。
